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          陜建機修訂產品“三包”服務規定 立足服務用戶
          www.idgather.com   2018-01-15  中國工程機械信息網

            為了進一步完善售后市場反饋質量問題的處理規范,及時消除和處理不合格產品對用戶造成的影響,確保公司的產品質量和服務信譽,新年伊始,陜西建設機械股份有限公司特別修訂了產品“三包”服務規定。

            前期,營銷總公司客戶服務部征集了用戶的意見并進行了匯總。公司客戶服務部、質量保證部、物資供應公司、生產制造部相關人員共同參與了討論,經大家共同研究商討,對公司之前的產品“三包”索賠條款進行了逐條修訂,改進了“三包”細則,通過“三包”索賠期限延長,索賠范圍擴容方式讓利于終端用戶。同時,公司將提升“三包”執行力度,對“三包”的索賠條款作出更好的明示,在產品質量問題確認方面給用戶提供更多的幫助,妥善處理用戶的查詢、投訴,并提供服務,為用戶提供更優質的售后服務與保障。進一步突顯了公司“以用戶為中心、兼顧成本效益;立足標準作業、拓展個性服務”的服務理念,真正讓用戶能夠“買的放心,用的舒心”。

            此次產品“三包”服務規定的修訂提高了員工的質量意識和服務意識,確保了公司的產品質量和服務信譽,為提升公司2018年銷售業績打下了堅實的基礎。

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