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          山工機械
          4萬公里環球飛行 難忘生命中珍貴的31天
          www.idgather.com   2017-11-25  中國工程機械信息網

            2017年是徐工國際化事業珠峰登頂的關鍵年,在響應徐工深入國際化、加強開拓海外市場的號召下,眾多徐工服務工程師不辭萬里投身海外市場,用行動和汗水贏得了客戶的認可,詮釋了徐工人的尊嚴,身為其中的一員,我倍感榮幸,希望用青春和智慧能永遠在徐工的藍海征程中揮灑汗水,貢獻力量。

            專注品質,代言徐工產品

            墨西哥是拉丁美洲一個歷史悠久的美麗國家,墨西哥工程機械市場是徐工北美市場的重要組成部分。3月7日,經公司派遣來到這里,了解了墨西哥市場的基本情況,因地域和歷史因素,墨西哥深受美國的政治、經濟和文化影響,墨西哥工程機械市場競爭十分激烈,歐美日等一線大牌盤踞深耕市場多年,影響力深遠,占據絕大部分市場份額,因此為了開發好墨西哥市場,在主推徐工王牌產品以及完善銷售渠道建設的同時,服務支持也必須專業及時地滿足客戶需求。

            行穩致遠,精益求精。徐工產品以始終如一的品質,助力客戶實現卓越價值。徐工越野輪胎式起重機RT55U憑借過硬的質量、性能以及可靠的穩定性在墨西哥工程機械市場中嶄露頭角,成為徐工打入墨西哥市場的產品璀璨之星,目前兩臺RT55U正在尤卡坦半島日夜奮戰,以其穩定的表現,優越的性能在海外市場嶄露頭角,成功助力世界知名啤酒企業Modelo集團生產基地建設項目,贏得了客戶的高度認可。2017年,我自豪代言徐工產品!

            專注服務,贏得全球信賴

            作為一名海外服務工程師,能夠為徐工國際化事業貢獻力量,倍感自豪和責任重大,始終秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務理念,為客戶提供無憂服務,將增值服務融入到同客戶密切相關每一個環節,全力打造徐工卓越服務名片。

            有一次,客戶反饋兩臺RT55U起重機出現故障,我們到位后,馬上同設備負責人及機手再次核實了故障現象,隨即展開了系列性排查工作,進過一番努力,最終找到問題所在,并順利處理了困擾客戶正常使用設備的根源問題。事后,就出現問題的原因及保養注意要點,向客戶進行詳細的講解,礙于語言瓶頸,只好通過手把手教操作機手和設備維護人員操作流程,再結合手機翻譯軟件的使用,最終使客戶清楚了解了問題出現的原因掌握了設備保養注意要點。故障完全解決,設備正常使用,客戶露出了滿意的微笑,當我們握手作別時,我再次感受到責任的重大,一心以顧客為中心,為客戶創造更多的經濟價值,是每個徐工服務人應有的擔當及義務,客戶的滿意是對我們工作最好的肯定,也是我們不斷前進的動力。

            用戶的肯定,是最好的獎勵

            4月25日,身在墨西哥工作的我接到了來自馬來西亞客戶的邀請,希望我再次去往馬來西亞進行產品售后服務工作,他們說對于我去年的服務工作很是認同,讓我倍感欣慰。在順利結束墨西哥服務任務后,便直接趕赴馬來西亞。第二天一大早就隨同客戶直接趕往巴林基安火電廠,一路上經過與客戶近2小時交談后得知,有一臺RT50A起重機經常出現通訊故障時有時無,導致動作異常中斷,令人著實著急。到達現場后,由于故障暫時沒有出現,通訊正常,難免加大了排查故障的難度,為確保故障完全消除,采取先易后難逐步排查的方法,檢查了所有的通訊線路節點,并重新安裝緊固,烈日炎炎下,經過4個小時的努力,可疑故障點終于逐一擊破,問題得以解決,也為我的第二次馬來西亞之旅上添上了圓滿的句號。

            不辱使命,深感自豪

            6月28日,為期31天的駐外服務工作結束,回國前一天,迪士尼集團的劉總為了感謝我對徐工產品的服務工作,特意邀請我到他們公司,并贈與我一張感謝信,劉總握著我的手說,“非常感謝你這段時間為我們公司所有產品的付出,因為有你們的支撐,我們的工程才得以如期完工,你很棒!徐工人很棒!”當接到這份驚喜的時候,我的心情是無法言喻的,那一刻深深的感觸到所有的汗水,所有的付出都是值得的!我很是驕傲,我是徐工人!我很是感謝,我是徐工人!

            我相繼去過多個國家駐外服務徐工產品,徐工品牌在世界的身影,讓我深深的感到徐工人的驕傲,每一次的駐外服務工作都是一次人生歷程的美好回憶,工作充實,為保證徐工設備正常運行,深耕技術研究,克服種種困難,徹底處理好各種問題,讓客戶放心,讓客戶滿意,是我們每一位徐工服務人員的宗旨,客戶對我的肯定讓我更有動力,客戶的滿意,讓我感到作為徐工人的驕傲!

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