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          山工機械
          穿梭在大山里的服務工程師三一胡慧的故事
          www.idgather.com   2014-07-07  中國工程機械信息網

            大湘西山高路險,胡慧每進一次大山都要比其他服務工程師多走很遠的路,三年來,他早起晚睡,堅持為吉首、張家界地區的客戶提供最優質的服務。

            “不能因為大山里艱苦就疏忽怠慢,三一的目標是服務全球,如果連大山里的客戶都照顧不到,我就不配稱自己為三一人”,這是胡慧三年來一直堅持的信念。

            環境雖差,但更能考驗服務的品質

            吉首、張家界地區高山峻嶺,道路非常狹窄,有些地方車子根本就過不去。每次遇到故障,胡慧都要想盡辦法盡快到達現場。上個月凌晨三點多,胡慧突然接到客戶電話,因為發動機打不著,正在施工的客戶倍感著急。150公里的路程,他在凌晨6:00鐘之前就趕到了現場,自己還走了很長一段山路,總算及時為客戶排解了難題。

            “大山里面的環境不如外面交通那么發達,很多客戶甚至對售后服務不報什么希望,但越是差的環境,越能體現我們服務的品質,我不能讓選擇我們三一的客戶失望”胡慧說。

            困難還不止于此,同其他的服務工程師一樣,胡慧也會面臨問題扎堆的困難,這也是他最頭疼的事情。“山里交通不便,從一個地區趕到另一個地區要花費更多的時間,路上遇到的狀況也會更多一些。“我只能盡量合理安排時間,確保客戶的問題在第一時間解決”,令胡慧欣慰的是他一直得到客戶的理解和認可,這也是他一直堅持下來的動力。

            “讓人人知道三一,讓人人服務滿意”,這是胡慧為自己定下的服務準則,也是三年來他為自己定下的服務目標,如今他正朝著目標大步跨進。

            壓力雖大,但更能磨練人的心性

            三年時間,胡慧有著不同尋常的壓力,最讓他難忘的是前一段時間晚上七點多,客戶打電話讓他過去處理問題,當他風塵仆仆趕到時,施工現場卻沒有一個人,隨后他被告知第二天再來,他只能臨時找地方住下,直到第二天十點多他才忙完。而此時,他已經準備好奔赴另外一個施工現場。

            服務客戶,遇到最難的事就是客戶根深蒂固的觀念。

            “你們的產品質量不行!”

            這是許多客戶面對問題時的第一反應,這時胡慧往往會用專業知識對問題進行分析,耐心解決問題并告知發生問題的原因,讓很多客戶感變最初的觀念。為了響應“價值服務全球行”的號召,胡慧也變得越來越忙碌,不時的為客戶做檢查,換配件,讓客戶得到最大的實惠,真正踐行三一提出的“全球三一,在您身邊”的理念。

            “為客戶服務,最主要的還是服務人心,讓客戶心里舒暢了,問題也就好解決了”,胡慧表示,很多客戶雖然買了機器,但是對機器并不了解,尤其是在面對保養得問題上。為此,胡慧每次為客戶服務的同時都會一一進行講解,避免同樣問題再次發生。他表示:“雖然現在壓力越來越大,但無論是對我的身和心都是一個很好的磨練。”

            危險雖多,但服務更有成就感

            大山里的危險,不親身經歷永遠感受不到,好幾次胡慧都感到后怕。幾個月前,他在服務回來的路上遇到山體滑坡,眼看著山上的石頭向自己的車砸來。

            “當時有些懵了,幸好及時反應過來向前沖刺,如果被砸到,真的不敢想后果是什么樣!”說起這一段,胡慧仍然心有余悸。

            “不擔心不害怕那是不可能的,現在遇到下雨天我會盡量減少出門,但不能因為有危險就退縮,這是每一個三一人都不會去做的,反而恰恰是因為克服了這么多危險,服務起來反而更有成就感。”

            “山里的漢子不怎么會說,但他們會用最真誠的謝意來感謝你”。胡慧表示,最讓他感到欣慰的是客戶對他服務工作的認可。

            三年以來,胡慧共得到了4面錦旗,好評和感謝信更是數不勝數,這些都讓胡慧充滿了無限的動力,他在個性簽名中這樣寫道:“現實告訴我,時刻不能停止,因為事物正在不斷更新,加油吧!”

            “價值服務全球行”,絕對不僅僅是一個口號,更重要的是服務細節。胡慧,一個穿梭在大山里的工程師,用實際行動闡釋了三一服務的理念,也彰顯了三一人對待服務的態度和信心。

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