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          卡特西南地區客戶故事:“煤”妁之約
          www.idgather.com   2014-06-10  中國工程機械信息網

                 Cat®(卡特)挖掘機成就王文興的智管人生

            寧夏石嘴山因生產的無煙煤聞名中外,素有“塞上煤城”之美名。在那里,活躍著一位不愿墨守成規的工程機械管理者——寧夏世和發展集團(以下簡稱“寧夏世和”)物資供應部部長王文興,他帶領設備管理團隊創造了Cat挖掘機工作時長達21000小時才進行大修的輝煌記錄。

            “老爺車”牽出的姻緣

            剛剛40歲的王文興主管寧夏世和的物資采購和設備管理。從孩提時代接觸家中的手扶拖拉機開始,王文興就愛上了機械設備。17年間,無論是作為機械操作手還是從事煤炭銷售工作,又或者是進入采購和設備管理領域,王文興的職業軌跡上滿是各種機械設備的“身影”。

            2002年,王文興所在的寧夏世和旗下企業寧夏懿鑫煤業有限公司(以下簡稱:懿鑫煤業)購入了一臺二手Cat 330A挖掘機,這臺設備購入前已使用20多年,但是動力依然強勁。在懿鑫煤業服役的一年中,這臺“老爺車”由于“年事已高”出現了問題,王文興就向Cat代理商易初明通工程機械維修服務有限公司(以下簡稱:易初明通)寧夏分公司“求救”。當時的易初明通寧夏公司剛成立不久,只有3名員工,總經理董永卿看到這臺查不清具體出廠日期的設備后非常吃驚,當時卡特彼勒(Caterpillar)已經在中國市場推出了C系列挖掘機,Cat 330A型挖掘機早就退出了市場。但易初明通寧夏分公司依然把這臺出廠頗久的“老爺車”當成自己售出的設備進行維修服務,他們對產品一絲不茍的態度,令王文興對Cat售后服務有了極好的印象,而“老爺車”依舊強勁的動力表現,讓Cat 設備在王文興的心中留下深深的印跡。2003年,懿鑫煤業準備采購挖掘機,經過動力和生產效率等方面的分析、對比,Cat 挖掘機成了購買對象。正是這臺“老爺車”,牽起了懿鑫煤業與卡特彼勒之間十幾年的姻緣。

            依靠懿鑫煤業起家的寧夏世和,如今已經成為集采礦、煤炭精加工、房地產、服務業等于一身的多元化集團。2011年1月24日,寧夏世和一次性購入10臺Cat 374DL挖掘機,同時成為卡特彼勒全球第一臺Cat 374DL挖掘機的擁有者。目前,寧夏世和擁有29臺挖掘機,它們是清一色的Cat,其中Cat 330D挖掘機 3臺,Cat 336D挖掘機10臺,Cat 345D挖掘機 6臺,Cat 374DL挖掘機10臺。加上這期間不斷更新換代的設備,王文興經手采購的Cat 挖掘機達到了60臺左右,由此可見,寧夏世和對Cat 挖掘機的忠誠度非比尋常。

            撼動人心的服務

            王文興說:“Cat最打動我的就是服務:代理商響應迅速,一旦遇到無法及時解決的問題,2-3天之內廠家就會派人過來,不管多臟多累,維修人員從不怠慢。記得有一次,1臺Cat 345D挖掘機的回轉齒圈開裂,易初明通的維修人員和卡特彼勒徐州工廠的技術人員在短時間內未能解決,為確保盡快修復,問題被匯報到了卡特彼勒總部。發生問題僅4天后,一位50多歲的墨西哥工程師就從新加坡抵達銀川,馬不停蹄地趕到施工現場,他二話不說穿上工作服就直接鉆到設備下開始檢修,讓我們十分感動,也讓我感慨與卡特彼勒合作沒有錯。”

            王文興接觸過許多機械設備,他認為機械設備出現故障在所難免,但是壞了必須要有人管才有保障。不及時的售后服務,會導致更多的連鎖反應,機械停工,配套設備也得停下來,損失無法估量。Cat挖掘機高質量的售后服務不僅有代理商的保證,更有卡特彼勒分秒必爭的強大支撐,讓客戶不再會有長時間的等待和無法估量的經濟損失。

            打破常規的管理者

            石嘴山礦區表層以白砂巖為主,其硬度僅次于大理石,此種工況對挖掘機動力、穩定性和安全方面的要求極高,Cat 374DL挖掘機就能滿足大多數工況不用爆破就進行開采的要求;國家管控的嚴格和諸如極端天氣的影響,導致懿鑫煤業每年的開工時間僅有250天左右,為保證產量,懿鑫煤業的Cat 挖掘機每天工作20小時。近年來,懿鑫煤業的挖掘機向更大噸位發展,而Cat 大噸位挖掘機無論是從動力、生產效率、安全系數以及穩定性方面都為生產提供了良好的支持。

            在有卓越質量和高品質售后服務保障的同時,20多臺Cat 設備的工作也需要合理的設備管理手段,將它們優秀的性能發揮到極致。為此,王文興帶領他的設備管理團隊,通過多年的機械操作和管理經驗積累,總結出一套打破常規的設備管理規范。

            “以空氣濾芯為例,根據工況我們會1天更換3-4次,打破常規的更換頻率,這個看似費時的方法可以有效地延長發動機壽命。” 王文興對自己的管理自信滿滿:“我們機械維修的換件、換油都有記錄,施工小時數一到就由保養隊伍進行保養。”他們還建立了一支由30多人組成的專業維修保養隊伍,以達到事半功倍的效果。王文興要求設備管理人員勤快、心細,更要發現短板時及時調整,總結突發狀況的解決方案以備不時之需。另外,除了設備廠家對操作人員的培訓,管理團隊還長期堅持自辦培訓。王文興每天都很忙碌,但即使不到礦上,他也可以每天根據匯總上來的各設備的數據情況判斷設備的狀態。

            王文興的智慧管理取得了令人振奮的成績,通常挖掘機的發動機在使用到8000-10000小時后就進入大修期,而王文興旗下的Cat挖掘機平均工作14000小時以上,甚至最長工作時間達到21000小時才需要進行發動機大修。盡管取得了如此非凡的成績,但王文興和他的管理團隊還在不斷總結和打破常規中完善著設備的管理機制,期盼與Cat共同“舞”出更精彩的明天。

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