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          2013斗山巡檢客戶故事:北京房山客戶谷春勇
          www.idgather.com   2014-05-30  中國工程機械信息網

            斗山工程機械進入中國已有近20年的歷史,斗山工程機械的售后服務體系也隨之逐步發展建立起來,先后九年累計獲得中國挖掘機市場“客戶滿意度第一”品牌。為了持續引領市場,給客戶提供高感知的服務。2013年7月,斗山工程機械在中國市場率先推出DoosanCARE的服務品牌,旨在通過整體服務解決方案及有效管理提高機械工作效率,為客戶創造更多的價值,使客戶享受更省心、更舒心的服務。作為此次服務品牌推出的最佳體現形式的2013斗山夏季巡檢活動,也一并面向全國客戶啟動。

            經過為期三個月的全國巡檢,幫助斗山工程機械數千名重要客戶進行機械的全面體檢,保證客戶的最大價值實現。北京房山地區的客戶谷春勇是斗山工程機械的VIP客戶,無論是產品還是配件,始終將斗山作為惟一選擇的品牌,此次夏季巡檢,谷春勇作為3000名VIP客戶的代表之一,在9月份接受了DoosanCARE高性能機械綜合檢測車對自己兩臺DH300挖掘機的維護和機械保養。通過使用創新設計的高性能機械綜合檢測車,斗山率先成為工程機械行業內第一家為客戶提供全方位產品預防保養維護的品牌。

          2013斗山巡檢客戶故事:北京房山客戶谷春勇

            谷春勇最早從事水泥管的加工制造,后來在家里親戚的帶動下,2010年開始接觸工程機械產品,購買了一臺挖掘機,進行機械租賃服務。房山的礦產資源豐富,是京郊著名的“建材之鄉”、“煤炭之鄉”,基本上建筑市場上出售的大理石板材都出自房山。斗山工程機械產品線豐富,具備從小型到大型機各型號挖掘機,DH300作為中型挖掘機的代表深受客戶喜愛。并且斗山工程機械的產品性能卓越、省油經濟、服務快速有效,深受客戶喜愛。經過一段時間的摸索,谷春勇開始進行石料開采的項目,作為家族經營的商業運作模式,先后共購買了六臺斗山挖掘機,家族其他成員也同樣是斗山工程機械的忠誠用戶,使用的機型也是DH300挖掘機。

            在使用的第一年,挖掘機每天開工24小時,谷春勇在購機時所選擇的售后保修期是兩年/3000小時先到為準,這樣的開工時間下很快不到幾個月就達到并超期。從購買初期,經銷商便對谷春勇進行了挖掘機的使用和養護方面的指導,并在一定工作累計時間內,免費上門進行點檢服務,幫助谷春勇維護機器健康穩定的工作狀態,了解客戶對機器的使用需求,并對如何更好地管理機械提出建議,在近四年的服務中,經銷商和谷春勇之間已經結成了近乎手足之誼的友情。

            谷春勇嚴格遵循斗山機械產品維護的要求,每250小時更換機油,每天都對機械進行日常保養,而且更換的機油、液壓油按照建議都是選購斗山出品的原裝配件,正常損耗的備件以及其他零部件也都通過正規經銷商進行采購。作為一名深具未雨綢繆憂患意識的客戶,谷春勇從來不會等到機械需要更換零部件時,才會與經銷商聯絡,他的倉庫常年備有挖掘機的常用更換零部件,每次購買液壓油等機械用油也是批量采購。通過充足的備件儲備和完善的養護措施,谷春勇的工地一天也沒有停工,購買使用的第一臺斗山挖掘機在使用了將近四年之后,挖斗已經被巖石打磨得锃亮,挖臂操作桿運動流暢,外觀看起來絲毫不遜使用不到一年的機械。

            隨著事業規模的擴大,谷春勇需要購置第二臺挖掘機,出于機械性價比的考慮,經銷商推薦給他一臺使用只有幾個月的DH300。這一臺是通過二手置換購買的,在旁人看來,二手機器的問題肯定不少,但谷春勇卻認為,“機器好不好(用),一上去操作就知道,能拿出來賣的機器都沒有大問題,有問題的話,只能說明操作使用的人有問題”。在谷老板的精心呵護下,第二臺挖掘機的性能和操作運轉都非常好,用谷春勇的話說:“費油省軸,省油費軸。”在他看來,一分付出一分收獲,只要把機械維護的工作做扎實了,才能保證機械的正常運轉,也減少了機械的故障問題。

            2013年“721”特大暴雨災害之后,房山政府著重治理河道,大幅減少礦山開采的項目,并進行礦山恢復的工作。谷春勇所在的閻村也屬于當時受災嚴重的地區,河道兩旁的農家大多不同程度被沖毀,政府征用了谷春勇家的廠房,修建了簡易安置房。谷春勇的礦山開采項目受到很大影響,但他絲毫不顧及個人利益的犧牲,毫不猶豫請纓接手了礦山恢復的項目,在山勢險要雜草叢生的地方開辟出一條可供交通的道路。目前,谷春勇的兩臺挖掘機每天工作七、八個小時,并且不受任何天氣變化的影響,幾乎每天保持正常開工狀態。

            這次夏季巡檢,斗山啟用了最新推出的DoosanCARE高性能機械綜合檢測車,用機器代替人工進行液壓油的更換。谷春勇介紹說,“雖然日常維護工作做得充足,畢竟使用了三年半了,每次更換液壓油都是黑的。經過這次機器更換,從導流管出來的油都是清澈的,仿佛給機械進行了全身大換血。”全部更新后的液壓油實現過濾和清潔,提高了機械的使用性能。除了對液壓油的全面更換之外,綜合檢測車還對挖掘機的線路進行了標準檢測,對其它零部件進行了系統檢測,提前評估機械的工作性能和使用效率,以及對需要更換的時間進行預測。用機器代替人工進行綜合檢測,有利于提高檢測結果的準確性,科學地對機械的工作狀況進行診斷,減少誤差,并實現環境零污染的清理維修。谷春勇對此次巡檢活動表示非常滿意。

            斗山工程機械的售后服務網絡密集,由斗山服務客服代表和經銷商營銷網絡組成,共同為客戶提供優質完善的服務,客戶遇到問題,無論是通過斗山400-0777-888客服電話,還是經銷商的服務電話,都能及時獲得幫助。斗山服務網絡的400電話是24小時工作,無論何時何地都保證第一時間回復。谷春勇所屬位置的經銷商服務半徑內有近百名客戶。無論何時,只要客戶一有需求,就能立即做出反應,有現場服務需求的話,哪怕在條件再艱苦惡劣的山區,也會盡快到達,有些比較艱險的路段,售后維修車輛難以到達,服務人員需要帶著維修設備爬山前往,十分辛苦。

            當談到房山地區礦山項目收縮的市場現狀時,谷春勇表示,未來自己對大中型挖掘機的需求會逐年下降,隨著新農村建設的發展,小型挖掘機的需求將會逐年上升,自己的事業發展重心也會相應調整。“斗山的服務做得這么好,不僅服務態度好,主動上門維修,及時快速,而且還能替我考慮,幫我省錢,無論我更換什么型號的產品,斗山的品牌始終都會是我的首選。”作為國際領先的工程機械設備制造品牌,無論是從經營理念還是服務標準,斗山工程機械一向都以“客戶需求為中心”,這也是斗山成為中國市場連續8年市場占有率第一的根本。幫助客戶的事業取得進步和成功,不斷為追求客戶價值最大化而努力,DoosanCARE將不斷努力完善提高服務水平,與客戶共同成長進步。

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